WeSpeak, la startup argentina especializada en soluciones de inteligencia
artificial para hoteles, lanza WeSpeak Payments, una herramienta que permite a
los huéspedes pagar directamente desde WhatsApp, sin salir del chat.
En sus primeras semanas de operación, la funcionalidad ya alcanza una tasa de
conversión superior al 40% sobre los enlaces de pago enviados por chat, según datos de la empresa.
WeSpeak, startup argentina especializada en inteligencia artificial para el sector hotelero, lanza WeSpeak Payments, una nueva funcionalidad que permite a los huéspedes cotizar y pagar su estadía directamente desde WhatsApp, sin salir de la conversación. Según datos de la compañía, más del 40% de los enlaces de pago enviados a través del chat ya se convierten en reservas confirmadas.
La herramienta apunta a resolver uno de los principales puntos de fuga en la venta
directa hotelera: el momento del pago. Hasta ahora, muchas reservas iniciadas por
WhatsApp se perdían cuando el huésped era redirigido a motores externos o debía
esperar intervención manual del hotel para completar la operación. Con esta integración, el proceso se mantiene dentro del mismo flujo conversacional, reduciendo fricciones y
aumentando la tasa de cierre.
Fundada en 2024 por emprendedores argentinos, la compañía ya trabaja con más de
700 hoteles en más de 20 países y busca posicionar a WhatsApp no solo como canal de
atención y consultas de potenciales huéspedes; sino como un verdadero canal de
ventas y cobro para la industria turística.
El punto crítico en la venta directa hotelera
No es novedad que los servicios de mensajería instantánea y las redes sociales han
ganado terreno dentro del área comercial en diferentes industrias. De hecho, según un
informe de 2025 de Bain & Company en colaboración con Meta, hoy en día más del 84%
de los argentinos utilizan WhatsApp para comunicarse con marcas y empresas;
mientras que el 65 % realiza compras directamente desde esas conversaciones,
especialmente en países como México, Brasil y Argentina.
Si bien WhatsApp se consolidó hace tiempo como canal de ventas en distintos sectores,
la industria hotelera aún enfrentaba dificultades para integrarlo de forma completa a su
estrategia comercial. Tras analizar miles de conversaciones entre huéspedes y hoteles,
WeSpeak identificó que el principal punto de fuga se producía al momento del pago.
El procedimiento actual funcionaba bien hasta la cotización, pero se desarmaba justo en
el paso final: cuando el huésped debía confirmar y abonar su estadía. En ese momento
se daban dos casos: 1) el huésped era redireccionado a un motor de reservas, genérico,
sin continuidad y sin sus datos donde le eran solicitados nuevamente haciendo el
proceso tedioso y repetitivo; ó 2) debía intervenir manualmente el hotel, lo que sumaba
fricción, riesgos de seguridad y dependencia de una persona del alojamiento disponible
en ese momento.
En ambos casos, el proceso se rompía justo en el paso más importante: el cierre de la
venta. “Para el huésped, era un momento de confusión, donde pasaba de una
conversación fluida y natural a una interfaz distinta, con pasos adicionales y un nivel de
complejidad que, en muchos casos, lo hacía abandonar el proceso. Por otro lado, para el
hotel, significaba la recopilación de datos inconexos, la pérdida de trazabilidad y de
oportunidades que quedaban a mitad de camino”, comenta Gonzalo Rioja, CEO de
WeSpeak.
WeSpeak Payments: de un cambio simple a un impacto profundo
Teniendo en cuenta este contexto, WeSpeak vió una oportunidad de mejorar su
producto. “En WeSpeak, trabajamos fuerte y estratégicamente para que los hoteles ganen
más dinero con menos esfuerzos, y actuamos en consecuencia para lograrlo», afirma
Gonzalo Rioja, CEO de la empresa. Y agrega, “todo lo que hacemos, ya sea cada línea de
código, cada integración y cada decisión de producto, parte con esa premisa”.
De esta manera, nace WeSpeak Payments, con el objetivo de cerrar definitivamente el
ciclo de reserva y maximizar el retorno para el hotelero. Esta funcionalidad consiste en
un sistema de procesamiento de pagos integrado en canales directos,
particularmente en Whatsapp, que permite cerrar reservas y pagar en el momento, sin
salir del chat.
Con esta nueva funcionalidad, el agente inteligente para hoteles de WeSpeak no sólo
cotiza, muestra precios y disponibilidades en tiempo real; sino, también, toma los datos
del huésped compartidos durante la conversación y genera un enlace de pago dentro
de la misma conversación. Ese link incluye toda la información de la reserva ya
precargada (nombre, fechas, tarifas, habitación y políticas) y se adapta automáticamente
a los medios de pago configurados por el hotel (MercadoPago, Paypal, transferencia
bancaria, tarjeta de crédito, etc).
En simples pasos y sin abandonar el chat, el huésped paga en un entorno seguro,
intuitivo y con una estética familiar, sin salir del flujo conversacional, mientras que
WeSpeak oficia como una pasarela de pagos, donde el dinero viaja directamente desde
el huésped al medio de cobro del alojamiento.
“Nuestro rol es proveer la interfaz, la experiencia y la tecnología que hacen posible un cierre de venta fluido, profesional y 100% seguro, bajo los estándares PCI Compliance”, comenta Rioja. Y agrega, “De esta forma, el huésped pasa de una simple consulta a una reserva confirmada, dentro del mismo flujo conversacional, sin esperar intervención humana y sin ser redirigido a plataformas externas.”
Una vez confirmado el pago se bloquea la habitación y se envían confirmaciones
automáticas tanto al huésped como al hotel, mientras que todo el proceso y la
transacción queda registrada, trazable y centralizada dentro del entorno de WeSpeak
integrado al alojamiento.
Si bien la herramienta fue lanzada recientemente, la compañía ya registra resultados
prometedores: en promedio, 4 de cada 10 consultas en las que se envió un enlace de
pago finalizaron con la reserva completada.
“Queremos potenciar WhatsApp en los hoteles como su principal sistema de ventas y
reservas, incluso por encima de otras plataformas externas que suelen aplicar comisiones
extremadamente altas”, comenta Gonzalo Rioja. “Los próximos pasos para esta
funcionalidad es continuar su optimización y ampliar su cobertura financiera, incluyendo
más métodos de pago para cubrir todas las necesidades locales de nuestros clientes
ubicados en diferentes partes del mundo”, cierra.